Politique de retours
Produits scellés, non ouverts
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, à condition que le produit soit renvoyé dans son emballage d'origine, complet, non descellé et n'ayant fait l'objet d'aucune utilisation.
Produits descellés ou ouverts
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, tout produit dont l'opercule de sécurité ou le scellé a été retiré ou brisé ne peut faire l'objet ni d'un retour, ni d'un remboursement, ni d'un échange — sauf non-conformité ou défaut avéré du produit (voir ci-dessous). Cette règle s'applique à l'ensemble des produits cosmétiques et de parfumerie commercialisés par Musk Précieux.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, défectueux, ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@muskprecieux.fr, photos à l'appui. Après vérification, un remplacement ou un remboursement vous sera proposé, sans frais.
Frais et modalités de retour
Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Le produit doit être retourné accompagné du bon de commande ou du numéro de commande.
Remboursement
En cas de retour accepté, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Contact
Pour toute demande de retour, écrivez-nous à contact@muskprecieux.fr en précisant votre numéro de commande.
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